40 Soal Pemasaran Jasa Beserta Jawaban
Kumpulan Soal Pilihan Ganda Materi Pemasaran Jasa
1. Berikut adalah faktor-faktor yang mempengaruhi sebuah perusahaan untuk memproduksi beberapa bagian jasa untuk dirinya sendiri maupun meminta pihak lain melakukannya kecuali ?
a. Kapasitas keahlian, kapasitas sumber daya, kapasitas waktu
b. Kapasitas waktu, kapasitas produksi, kapasitas konsumsi
c. Kepercayaan (trust), Kapasitas waktu, pengawasan
d. Kapasitas waktu, keuntungan ekonomi (economic rewards), Kapasitas Sumber daya
Jawaban:
b. Kapasitas waktu, kapasitas produksi, kapasitas konsumsi
2. Jasa disesuaikan dengan spesifikasi dan kebutuhan pelanggan, merupakan tipe operasi jasa dalam sistem penyampaian jasa dalam bentuk operasi ?
a. Proyek
b. Batch (job shop)
c. Lini (flow shop)
d. Proses berkesinambungan (on going process)
a. Proyek
b. Batch (job shop)
c. Lini (flow shop)
d. Proses berkesinambungan (on going process)
Jawaban:
b. Batch (job shop)
3. Mengurangi keragaman merupakan salah satu cara yang dapat digunakan untuk mengubah bagan proses jasa, apa kah kerugian dari mengurangi keragaman tersebut?
a. Lebih susah untuk dikontrol dan diatur, harga yang ditawarkan belum tentu diminati oleh pelanggan
b. Bila terlalu komplek dapat memusingkan pelanggan akan kualitas jasa yang ditawarkan
c. Bila pesaing lain meluaskan jasa yang diberikan, maka dapat membuat produsen menghadapi persaingan yang berat dan beresiko
d. Tidak fleksibel dalam prosedur operasi, kurangnya pilihan pelanggan
Jawaban:
d. Tidak fleksibel dalam prosedur operasi, kurangnya pilihan pelanggan
4. Strategi yang digunakan lebih pada spesialisasi, dimana setiap langkah yang diterapkan didapat dari sistim yang ada dan sumber daya yang difokuskan pada penawaran jasa yang lebih sempit. Pernyataan tersebut merupakan proses jasa yang menggunakan cara ?
a. Mengurangi keragaman
b. Meningkatkan keragaman
c. Mengurangi kompleksitas
d. Menigkatkan kompleksitas
Jawaban:
c. Mengurangi kompleksitas
5. Harga didasarkan pada pertimbangan-pertimbangan atas seluruh jasa yang disediakan untuk konsumen dan atas potensi keuntungan dimasa depan dalam jangka waktu tertentu adalah strategi dan taktik penentuan harga ?
a. Flexible Pricing
b. Relationship Pricing
c. Discount Pricing
d. Diversionary Pricing
Jawaban:
b. Relationship Pricing
6. Komplain dari pelanggan yang mengharapkan hasil, atau kompensasi moneter, permintaan maaf, layanan bebas biaya dimasa yang akan dating disebut ?
a. Outcome Fairness
b. Procedural Fairness
c. Interactional Fairness
d. Internal fairness
Jawaban:
a. Outcome Fairness
7. Dimensi pengukuran kualitas yang berkaitan dengan timbulnya kemungkinan suatu produk mengalami keadaan tidak berfungsi (malfunction) pada suatu periode. Merupakan aspek ?
a. Kinerja (Performance)
b. Kesesuaian (Comformance)
c. Kehandalan (Reliability)
d. Keragaman Produk (Features)
Jawaban:
c. Kehandalan (Reliability)
8. Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya, merupakan dimensi servqual ?
a. Tangibles
b. Reliability
c. Responsiveness
d. Assurance
Jawaban:
b. Reliability
9. Berikut, adalah langkah-langkah untuk mengembangkan komunikasi yang efektif yang dikemukan oleh Kotler (2004) kecuali ?
a. Menentukan hasil-hasil penjualan
b. Menentukan Tujuan Komunikasi
c. Menentukan bauran promosi
d. Menentapkan jumlah anggaran Promosi
Jawaban:
a. Menentukan hasil-hasil penjualan
10. Berikut merupakan beberapa peranan periklanan dalam pemasaran jasa, Kecuali ?
a. Membangun Kesadaran (awareness) terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan
b. Menambah pesaing sehingga persaingan antar perusahaan semakin ketat
c. Untuk membujuk calon Customer untuk membeli atau menggunakan jasa tersebut
d. Untuk menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang ditawarkan
Jawaban:
b. Menambah pesaing sehingga persaingan antar perusahaan semakin ketat
11. Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau, dengan kata lain harus strategis dan lokasi menjadi sangat penting, merupakan sesuatu yang mempengaruhi penentuanlokasi yang termasuk kedalam jenis interaksi ?
a. Pemberi jasa mendatangi konsumen
b. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung
c. Konsumen mendatangi pemberi jasa
d. a, b dan c semuanya benar
Jawaban:
c. Konsumen mendatangi pemberi jas
12. Praktek penentuan harga dimana konsumen membayar initial fee untuk hak mengkonsumsi layanan jasa tersebut dan membayar pula usage fee atau harga untuk setiap layanan jasa yang mereka konsumsi. Pernyataan berikut merupakan strategi dan penentuan harga penentuan harga dari ?
a. Two-part tarrif
b. Cost Plus Pricing
c. Rate of return pricing
d. Competitive Parity Pricing
Jawaban:
a. Two-part tarrif
13. Harga ditentukan atas dasar nilai jasa yang dipersepsikan (perceived value) oleh segmen konsumen tertentu
a. Loss Leading Pricing
b. Value Based Pricing
c. Guaran tee Pricing
d. Highprice maintenance Pricing
Jawaban:
b. Value Based Pricing
14. Offset Pricing adalah ?
a. Penentuan harga dengan adanya beberapa komponen harga yang “disembunyikan”. Harga yang tertera tidak sepenuhnyamerupakan harga akhir yang harus dibayar konsumen
b. Pemberi jasa berani memberikan harga yang tinggi, karena kalau harga turun, maka reputasi akan turun
c. Harga awal ditetapkan pada harga yang murah, terkadang malah merugikan dengan tujuan jangka pendek yaitu untuk mendapatkan posisi dipasar atau menigkatkan pangsa pasar
d. Harga ditentukan berdasarkan harga pemimpin pasar (market leader)
Jawaban:
a. Penentuan harga dengan adanya beberapa komponen harga yang “disembunyikan”. Harga yang tertera tidak sepenuhnyamerupakan harga akhir yang harus dibayar konsumen