72 Soal Manajemen Operasi Jasa Beserta Jawaban
Kumpulan Soal Pilihan Ganda Materi Manajemen Operasi Jasa
1. Pentingnya tata letak fasilitas bagi organisasi perusahaan adalah ...
A. Dapat memperbaiki koordinasi antar lini departemen dan bidang fungsional
B. Mengurangi kemacetan
C. Tata letak tidak terdapat pada semua bidang karena setiap fasilitas mempunyai tata letak
D. Mengoptimalkan perpindahan, mengurangi kemacetan dan memaksimumkan penggunaan ruangan
Jawaban:
A. Dapat memperbaiki koordinasi antar lini departemen dan bidang fungsional
2. Menurut Krajewski et al. (2007), tata letak yang digunakan pada pabrikasi (back office) dan proses lini yang memiliki aliran kerja linier dan tugas yang berulang-ulang yaitu...
A. Aliran fleksibel (flexible flow)
B. Aliran lini (line flow)
C. Campuran (hybrid)
D. Posisi tetap (fixed position)
Jawaban:
B. Aliran lini (line flow)
3. Tujuannya adalah tercapainya kerjasama yang lebih dekat antar karyawan pada semua level, merupakan tujuan dari tata letak...
A. Kantor
B. Eceran
C. Gudang
D. Proses
Jawaban:
A. Kantor
4. Sebagian besar perusahaan jasa atau pelayanan menggunakan tata letak...
A. Kantor
B. Eceran
C. Gudang
D. Proses
Jawaban:
D. Proses
5. Desain proses pelayanan menunjukkan pengaturan fasilitas pelayanan, di mana pelayanan disediakan, dan kapan proses pelayanan disusun dan disampaikan. Bila pola permintaan tidak dapat diubah, manajer harus memperhatikan strategi yang berorientasi operasi untuk mengendalikan tingkat penawaran pelayanan, seperti penjadwalan paruh waktu (part time) dan melatih personil penyedia jasa adalah pendapat menurut...
A. Sheu et al, 2003
B. Fritzsimmons & fritzsimmons, (2008)
C. Whiting dan donthu, (2006)
D. Davis dan heineke (1994)
Jawaban:
B. Fritzsimmons & fritzsimmons, (2008)
6. Satu atau lebih pelanggan (orang atau benda) yang menunggu untuk dilayani disebut...
A. Waktu tunggu
B. Populasi pelanggan
C. Fasilitas pelayanan
D. Pelanggan yang tidak sabar
Jawaban:
A. Waktu tunggu
7. Hal yang tidak nampak di depan pelanggan, namun berisi personil, fasilitas, peralatan dan proses yang mendukung personil dan proses di baris depan disebut...
A. Front stage
B. Backstage
C. Front room
D. Back room
Jawaban:
B. Backstage
8. Sistem antrian pelayanan tunggal (single-channel queuing system) dapat dijumpai pada...
A. Pelayanan teller atau kasir bank
B. Pelayanan drive through
C. Pelayanan poliklinik di Rumah Sakit Umum
D. Pelayanan tiket di jalan tol
Jawaban:
B. Pelayanan drive through
9. Berdasarkan prioritas persaingan perusahaan dalam menawarkan produk dan jasa yang dihasilkannya, manajer operasi harus memilih...
A. Strategi aliran fleksibel (flexible flow strategy)
B. Strategi aliran lini (line flow strategy)
C. Strategi aliran (flow strategy)
D. Strategi menengah (intermedite flow strategy)
Jawaban:
C. Strategi aliran (flow strategy)
10. Perbedaan produk dan jasa dalam mempengaruhi bagaimana keputusan operasional digunakan, maka produk dalam...
A. Pemilihan lokasi dekat bahan baku dan tenaga kerja
B. Standar kualitas subyektif
C. Penjadwalan berkenaan dengan kemampuan bertemu pelanggan sesuai jadwal
D. Pemeliharaan bersifat perbaikan dan dilakukan terhadap pelanggan
Jawaban:
A. Pemilihan lokasi dekat bahan baku dan tenaga kerja
11. Menurut Porter, Strategi pelayanan dengan memberikan pelayanan yang unik yang berbeda dari pesaing dinamakan...
A. Strategi diferensiasi (differentiation strategy)
B. Strategi kepemimpinan biaya (cost leadership strategy)
C. Strategi fokus (focus strategy)
D. Strategi biaya rendah (low cost strategy)
Jawaban:
B. Strategi kepemimpinan biaya (cost leadership strategy)
12. Kelompok strategi yang merupakan perilaku konsisten dalam seperangkat kegiatan disebut bentuk strategi sebagai...
A. Rencana
B. Model
C. Cara
D. Posisi
Jawaban:
C. Cara