Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

38 Soal Manajemen Operasi Jasa Lengkap Jawaban

Latihan Soal Pilihan Ganda Bab Manajemen Operasi Jasa

1. Pentingnya tata letak fasilitas bagi organisasi perusahaan adalah ...
a. Dapat memperbaiki koordinasi antar lini departemen dan bidang fungsional
b. Mengurangi kemacetan
c. Tata letak tidak terdapat pada semua bidang karena setiap fasilitas mempunyai tata letak
d. Mengoptimalkan perpindahan, mengurangi kemacetan dan memaksimumkan penggunaan ruangan

2. Menurut Krajewski et al. (2007), tata letak yang digunakan pada pabrikasi (back office) dan proses lini yang memiliki aliran kerja linier dan tugas yang berulang-ulang yaitu...
a. Aliran fleksibel (flexible flow)
b. Aliran lini (line flow)
c. Campuran (hybrid)
d. Posisi tetap (fixed position)

3. Tujuannya adalah tercapainya kerjasama yang lebih dekat antar karyawan pada semua level, merupakan tujuan dari tata letak...
a. Kantor
b. Eceran
c. Gudang
d. Proses

4. Sebagian besar perusahaan jasa atau pelayanan menggunakan tata letak...
a. Kantor
b. Eceran
c. Gudang
d. Proses

5. Desain proses pelayanan menunjukkan pengaturan fasilitas pelayanan, di mana pelayanan disediakan, dan kapan proses pelayanan disusun dan disampaikan. Bila pola permintaan tidak dapat diubah, manajer harus memperhatikan strategi yang berorientasi operasi untuk mengendalikan tingkat penawaran pelayanan, seperti penjadwalan paruh waktu (part time) dan melatih personil penyedia jasa adalah pendapat menurut...
a. Sheu et al, 2003
b. Fritzsimmons & fritzsimmons, (2008)
c. Whiting dan donthu, (2006)
d. Davis dan heineke (1994)

6. Satu atau lebih pelanggan (orang atau benda) yang menunggu untuk dilayani disebut...
a. Waktu tunggu
b. Populasi pelanggan
c. Fasilitas pelayanan
d. Pelanggan yang tidak sabar

7. Hal yang tidak nampak di depan pelanggan, namun berisi personil, fasilitas, peralatan dan proses yang mendukung personil dan proses di baris depan disebut...
a. Front stage
b. Backstage
c. Front room
d. Back room

8. Sistem antrian pelayanan tunggal (single-channel queuing system) dapat dijumpai pada...
a. Pelayanan teller atau kasir bank
b. Pelayanan drive through
c. Pelayanan poliklinik di Rumah Sakit Umum
d. Pelayanan tiket di jalan tol

9. Berdasarkan prioritas persaingan perusahaan dalam menawarkan produk dan jasa yang dihasilkannya, manajer operasi harus memilih...
a. Strategi aliran fleksibel (flexible flow strategy)
b. Strategi aliran lini (line flow strategy)
c. Strategi aliran (flow strategy)
d. Strategi menengah (intermedite flow strategy)

10. Perbedaan produk dan jasa dalam mempengaruhi bagaimana keputusan operasional digunakan,maka produk dalam...
a. Pemilihan lokasi dekat bahan baku dan tenaga kerja
b. Standar kualitas subyektif
c. Penjadwalan berkenaan dengan kemampuan bertemu pelanggan sesuai jadwal
d. Pemeliharaan bersifat perbaikan dan dilakukan terhadap pelanggan

11. Menurut Porter, Strategi pelayanan dengan memberikan pelayanan yang unik yang berbeda dari pesaing dinamakan...
a. Strategi diferensiasi (differentiation strategy)
b. Strategi kepemimpinan biaya (cost leadership strategy)
c. Strategi fokus (focus strategy)
d. Strategi biaya rendah (low cost strategy)

12. Kelompok strategi yang merupakan perilaku konsisten dalam seperangkat kegiatan disebut bentuk strategi sebagai...
a. Rencana
b. Model
c. Cara
d. Posisi

13. Kemampuan suatu organisasi jasa untuk memberikan perhatian kepada penerima jasa disebut...
a. Responsiveness
b. competence
c. Emphaty
d. Tangibles

14. Kegiatan bidang usaha fungsional dengan tanggung jawab yang jelas yang ada pada manajemen lini dan berkaitan dengan bidang manajemen dan pengelolaan semua proses individu seefektif mungkin disebut....
a. Penelitian operasi (operation reseach)
b. Sain manajemen (management science)
c. Manajemen operasi (operation management)
d. Perancangan industrial (industrial engineering)

15. Kegiatan desain proses, tata letak, perencanaan produksi, pengendalian persediaan, pengendalian dan pengelolaan kualitas, perencanaan kapasitas, dan manajemen kerja adalah tanggung jawab bidang...
a. Manajemen operasi
b. Manajemen pemasaran
c. Manajemen keuangan
d. Manajemen sumber daya manusia

16. Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan harus dapat diukur atau dibuat standarnya disebut...
a. Reliability
b. Responsiveness
c. Assurance
d. Tangibles

17. Dimensi kualitas pelayanan meliputi: tangibility, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy merupakan pendapat yang dinyatakan oleh...
a. Gronroos (1984)
b. Parasuraman et al (1988)
c. Hedvall dan paltschik (1989)
d. Lehtinen dan Lehtinen (1991)

18. Dari segi pelayanan kepada pelanggan dan ciri penyampaiannya, kuadran yang tidak ada hubungan formal antara pelanggan dengan perusahaan jasa dan transaksi dilakukan tidak secara terus-menerus dapat diberikan contoh pada pelayanan...
a. Asuransi
b. Stasiun radio
c. Pembelian tiket di bioskop
d. Restoran

19. Desain produk tidak dapat diubah dengan mudah karena perubahan desain produk akan menyebabkan perubahan...
a. Proses Produksi
b. Produk
c. Jasa
d. Fasilitas produksi

20. Pendeketan yang digunakan dalam mengevaluasi kualitas pelayanan dimana klien dan personil menggunakan kriteria yang stabil ketika menilai kualitas interaksi disebut pendekatan...
a. Kejadian penting
b. Keefektifan
c. Sosiologi
d. Dimensional

21. Metode untuk mengukur kualitas pelayanan dengan membandingkan persepsi pelayanan yang diterima dan yang diharapkan disebut...
a. Servqual
b. Servperf
c. Skala EP
d. Hedperf

22. Menurut Krajewski et al. (2007) pelanggan adalah faktor utama dalam menentukan lokasi perusahaan jasa, karena sifat pelayanan yang tidak dapat ditundA. Pelanggan akan memilih pelayanan yang mudah terjangkau. Hal ini merupakan salah satu faktor yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan jasa yaitu...
a. Lokasi pesaing
b. Biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar
c. Kedekatan dengan pelanggan
d. Faktor-faktor khusus lokasi

23. Reaksi untuk mengobservasi perilaku pelanggan bila mereka harus memilih diantara pesaingnya, lebih tepat menggunakan strategi pemilihan lokasi yang disebut...
a. Pengklasteran kompetitif
b. Pemasaran jenuh
c. Perantara pemasaran
d. Mensubtitusikan komunikasi

24. Teknik matematika yang digunakan untuk menemukan lokasi pusat distribusi tunggal yang melayani sejumlah lokasi yang terkait, seperti pemasok, pelanggan disebut metode...
a. Penilaian faktor
b. Analisis titik impas
c. Pusat gravitasi
d. Transportasi

25. Alasan utama mengadakan desain dan pengembangan jasa adalah...
a. Memuaskan karyawan
b. Meningkatkan produksi
c. Memenuhi kebutuhan baru pelanggan dan perubahan kebutuhan pelanggan
d. Penambahan jenis produk

26. Hasil akhir dari seluruh tahapan proses pengembangan produk adalah...
a. Pengembangan konsep
b. Desain pada level sistem
c. Perincian desain
d. Peluncuran produk di pasar

27. Produk yang dihasilkan secara massal dengan desain dan pengembangan yang sangat terstruktur disebut...
a. Platform products
b. Quick-build products
c. High-risk products
d. Customized products

28. Jenis pelayanan dimana pelanggan harus menunjukkan produksi jasa disebut...
a. Jasa campuran (mixed service)
b. Jasa murni (pure service)
c. Jasa pemanufakturan yang diandaikan (quasi-manufacturing service)
d. Jasa massal (mass service)

29. Definisi konsep pelayanan adalah...
a. Cara pelayanan disampaikan
b. Merupakan pengalaman pelayanan yang secara langsung dialami oleh pelanggan
c. Merupakan aspek kunci desain dan pengembang-an pelayanan yang tidak hanya sebagai elemen kunci proses desain, tetapi juga sebagai cara mengkongkritkan ciri pelayanan
d. Merupakan manfaat dan hasil pelayanan bagi pelanggan

30. Metode penentuan lokasi yang diterapkan dalam peramalan (forecasting), perencanaan strategik (strategic planning), strategi rantai pasokan (supply chain strategy), produktivitas, dan untuk megetahui hambatan dalam pengelolaan operasi internasional disebut metode...
a. Analisis titik impas
b. Pusat gravitasi
c. Transportasi
d. Delphi

31. Tujuan penjadwalan adalah ...
a. Meminimalkan waktu memulai pekerjaan
b. Memaksimumkan waktu menanggapi permintaan pelanggan
c. Memaksimumkan persediaan barang dalam proses
d. Memaksimumkan penggunaan mesin dan peralatan

32. Model yang didasarkan pada teori, memenuhi persyaratan teori karena definisi, domain, hubungan, dan prediksi menunjukkan bagaimana dan mengapa mereka menerapkan dalam peramalan disebut model...
a. Pertimbangan (judgment)
b. Penghitungan (counting)
c. Perjalanan waktu (time series)
d. Sebab akibat (kausal)

33. Masalah penjadwalan pelayanan karena keterbatasan karyawan dapat diatasi dengan...
a. Menaikkan gaji karyawan
b. Menyusun jadwal kerja lembur
c. Memaksimumkan pemberian fasilitas karyawan
d. Menyediakan asrama bagi karyawan

34. Desain pekerjaan pelayanan yang menjelaskan tindakan yang dibutuhkan untuk menerima dan memproses informasi pelanggan dalam proses penyampaian jasa...
a. Media komunikasi
b. Kemampuan analisis tugas
c. Teknologi tugas
d. Sentralisasi

35. Perekrutan berarti mengidentifikasi dan menarik orang yang dapat mengisi posisi dalam perusahaan, kemudian membuka lamaran. Titik awal perekrutan adalah...
a. Menyiapkan deskripsi pekerjaan yang baik bagi posisi tertentu
b. Menentukan spesifikasi keahlian dan kemampuan yang harus dimiliki oleh calon karyawan
c. Mengumumkan lowongan pekerjaan dan dicari ke berbagai sumber
d. Mengumumkan lowongan pekerjaan dan dicari ke berbagai sumber

36. Meyakinkan manajemen bahwa dalam perusahaan tersebut tersedia sejumlah karyawan yang sesuai dengan tempat yang dibutuhkan dan keahlian yang diperlukan adalah tujuan dari...
a. Perencanaan SDM
b. Visi perubahan
c. Perencanaan operasional
d. Sasaran perusahaan

37. Usaha yang dapat dilakukan perusahaan jasa atau pelayanan dalam meningkatkan produktivitasnya antara lain karyawan harus mampu mengembangkan nilai-nilai organisasi dan memberikan kontribusi pada individu, yang disebut
a. Environmental domain
b. Organizational Domain
c. Job Domain
d. Interpersonal Domain

38. Perencanaan SDM yang digunakan lebih dari 3 tahun. Perubahan dalam perencanaan SDM dalam jangka waktu tertentu biasanya disebabkan oleh kondisi pasar yang menuntut agar SDM perusahaan tetap survive dan memenangkan persaingan disebut perencanaan SDM...
a. Jangka pendek
b. Jangka menengah
c. Jangka panjang
d. Yang mendasari ketertarikan pada perencanaan SDM dari beberapa segi perubahan

Jawaban:

1. a. Dapat memperbaiki koordinasi antar lini departemen dan bidang fungsional
2. b. Aliran lini (line flow)
3. a. Kantor
4. d. Proses
5. b. Fritzsimmons & fritzsimmons, (2008)
6. a. Waktu tunggu
7. b. Backstage
8. b. Pelayanan drive through
9. c. Strategi aliran (flow strategy)
10. a. Pemilihan lokasi dekat bahan baku dan tenaga kerja
11. b. Strategi kepemimpinan biaya (cost leadership strategy)
12. c. Cara
13. c. Emphaty
14. c. Manajemen operasi (operation management)
15. a. Manajemen operasi
16. d. Tangibles
17. b. Parasuraman et al (1988)
18. d. Restoran
19. a. Proses Produksi
20. d. Dimensional
21. a. Servqual
22. c. Kedekatan dengan pelanggan
23. a. Pengklasteran kompetitif
24. c. Pusat gravitasi
25. c. Memenuhi kebutuhan baru pelanggan dan perubahan kebutuhan pelanggan
26. d. Peluncuran produk di pasar
27. d. Customized products
28. b. Jasa murni (pure service)
29. c. Merupakan aspek kunci desain dan pengembang-an pelayanan yang tidak hanya sebagai elemen kunci proses desain, tetapi juga sebagai cara mengkongkritkan ciri pelayanan
30. d. Delphi
31. d. Memaksimumkan penggunaan mesin dan peralatan
32. d. Sebab akibat (kausal)
33. b. Menyusun jadwal kerja lembur
34. c. Teknologi tugas
35. a. Menyiapkan deskripsi pekerjaan yang baik bagi posisi tertentu
36. a. Perencanaan SDM
37. b. Organizational Domain
38. c. Jangka panjang