45 Pertanyaan Manajemen Kualitas Beserta Jawaban
Soal Pilgan Materi Manajemen Kualitas
a. Pelanggan
b. Memenuhi pesanan pelanggan
c. Calon pembeli
d. Manajemen
Jawaban:
d. Manajemen
2. Dalam sistem produksi, untuk dapat membantu pull production system maka digunakan…
a. Setup times
b. Andon
c. Kanban card
d. Jidoka
Jawaban:
c. Kanban card
3. Istilah Seiton dalam Just In Time (JIT) berarti…
a. Disiplin di tempat kerja dengan melakukan pemisahan berbagai alat ditempatnya masing-masing
b. Disiplin ditempat kerja dengan melakukan penyimpanan fungsional dan membuang waktu untuk mencari barang
c. Disiplin ditempat kerja dengan melakukan pembersihan sebagai pemeriksaan dan tingkat kebersihan
d. Pembentukan kebiasaaan dan tempat kerja yang berdisiplin
Jawaban:
b. Disiplin ditempat kerja dengan melakukan penyimpanan fungsional dan membuang waktu untuk mencari barang
4. Fungsi pemimpin dalam meyakinkan anggota organisasi untuk menjalankan tugasnya sebaik mungkin merupakan fungsi...
a. Struktural
b. Penegak kepatuhan
c. Pemberian penghargaan
d. Fungsi pengembangan
Jawaban:
b. Penegak kepatuhan
5. Contoh fokus pada pelanggan dalam mewujudkan kepemimpinan kualitas adalah…
a. Pendefinisian visi dan misi
b. Pendefinisian pelanggan
c. Menggunakan pandangan jangka panjang
d. Komunikasi vertikal dan horisontal
Jawaban:
b. Pendefinisian pelanggan
6. Berusaha memotivasi pengikut melalui pemberian imbalan merupakan salah satu ciri dari kepemimpinan…
a. Transformasional
b. Formal
c. Transaksional
d. Informal
Jawaban:
c. Transaksional
7. Perilaku kepemimpinan transformasional yang dapat memotivasi antusiasme diantara para pengikutnya terhadap tugas-tugas kelompok merupakan perilaku…
a. Kharismatik
b. Konsiderasi individual
c. Stimulus intelektual
d. Inspirasi dan memotivasi
Jawaban:
d. Inspirasi dan memotivasi
8. Menurut K.D Berlo, perbedaan antara kelompok kerja dan tim kerja dalam hal sinergi yaitu…
a. Kelompok kerja positif, sedangkan tim kerja negatif
b. Kelompok kerja netral, sedangkan tim kerja positif
c. Kelompok kerja negatif, sedangkan tim kerja positif
d. Kelompok kerja positif, sedangkan timkerja netral
Jawaban:
b. Kelompok kerja netral, sedangkan tim kerja positif
9. Konsep JIT dapat diterapkan pada produk yang bersifat intangibel yaitu…
a. Persediaan obat
b. Kayu olahan
c. Pertambangan
d. Hasil hutan
Jawaban:
b. Kayu olahan
10. Suatu organisasi yang menganut filosofi bahwa segala sesuatu harus baik sejak dari awal proses produksi hingga akhir termasuk penyerahan jasa disebut…
a. Zero defect
b. Inspection
c. Pull system
d. Push system
Jawaban:
a. Zero defect
11. Ahli manajemen kualitas yang memperkenalkan tiga proses kualitas yaitu quality planning, quality control dan quality improvement adalah...
a. Feigenbaum
b. Frederick Taylor
c. Juran
d. Garvin
Jawaban:
c. Juran
12. Dalam suatu organisasi untuk mencapai cost of quality optimum atau minimum dapat digunakan metode ...
a. Standar kinerja
b. Standar efektivitas kualitas
c. Quality by objective
d. Sistem pencapaian kualitas
Jawaban:
c. Quality by objective
13. Elemen pertama dalam upaya mengurangi pemborosan pada JIT adalah…
a. Syarat-syarat dalam proses perencanaan
b. Digunakannya sistem produksi tarik dengan kartu Kanban
c. Tersedianya peralatan secara maksimum sehingga mencegah kerusakan mesin
d. Tanggap terhadap orang-orang dalam sistem atau organisasi
14. Gap atau kesenjangan kedua dalam model kualitas pelayanan adalah…
a. Ketidaktahuan terhadap keinginan pelanggan
b. Perbedaan kinerja pelayanan
c. Kesalahan dalam standar kualitas
d. Perbedaan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima
15. Pengertian kualitas sebagai upaya dalam memperbaiki kinerja organisasi dengan menggunakan metode cause and effect diagram dikemukakan oleh...
a. Ishikawa
b. Deming
c. Garvin
d. Elliot
16. Proses produksi dilaksanakan berdasarkan kemampuan tanpa memperhatikan permintaan pelanggan kemudian berubah menjadi lebih fokus pada kebutuhan dan harapan pelanggan merupakan perubahan budaya dari…
a. Pengendalian ke pemberdayaan
b. Fokus internal ke fokus eksternal
c. Inspeksi ke pencegahan
d. Fokus eksternal ke fokus internal
17. Perubahan budaya memerlukan perubahan mendasar dari…
a. Para pejabat perusahaan
b. Para personil perusahaan
c. Orang ahli atau para spesialis saja
d. Pimpinan puncak
18. Perubahan dalam JIT mendorong dilakukannya sinkronisasi dengan supplier sehingga proses produksi harian dapat berjalan dengan lancar merupakan taktik penggabungan sistem MRP II dan sistem JIT menurut Schneiderjans yaitu…
a. Meningkatkan fleksibilitas dengan karyawan
b. Menyusun layout yang tepat
c. Pengubahan dalam kebijakan pemesanan dengan pelanggan
d. Meningkatkan fleksibilitas dalam kebijakan pembelian dengan supplier
19. Kemampuan mewujudkan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan dapat dipercaya merupakan dimensi dari kualitas pelayanan yaitu…
a. Responsiveness
b. Emphaty
c. Reliability
d. Tangibles
20. Learning organization menurut Pedler et al. adalah…
a. Proses, cara atau perbuatan mempelajari
b. Organisasi yang dapat menangani dan siap menghadapi tantangan
c. Organisasi yang mendukung proses pembelajaran semua anggota dan terus menerus mengadakan perubahan
d. Hasil pembelajaran dan perilaku anggotanya, karena organisasi terdiri dari orang-orang yang berpengaruh
21. Salah satu perbedaan antara tradisional HRM dengan TQHRM dalam karakteristik proses adalah…
a. Tradisional HRM, berdasar pekerjaan sedangkan TQHRM berdasar personalia
b. Tradisional HRM, orientasi pada karyawan sedangkan TQHRM orientasi pada sistem
c. Tradisional HRM, nomothetic sedangkan TQHRM pluralistic
d. Tradisional HRM, sentralisasi sedangkan TQHRM desentralisasi
22. Tujuan dari benchmarking adalah…
a. Mempertahankan dan mengadakan peningkatan jangka panjang dari proses bisnis inti yang menyediakan keunggulan daya saing
b. Mengadakan perbaikan penting yang dramatik dan mengukur performansinya dengan biaya, kualitas, dan kecepatan
c. Menciptakan model baru untuk merealisasikan sasaran performansi
d. Mengadakan perbaikan khusus pada satu departemen
23. Untuk mencapai sasaran kinerja dan kualitas diperlukan manajemen proses yang berdasarkan informasi, data dan analisis yang dapat dipercaya, merupakan konsep inti dalam Strategic Quality Management yaitu…
a. Strategic quality planning
b. Fact base management
c. Leadership
d. Continous improvement
a. Syarat-syarat dalam proses perencanaan
b. Digunakannya sistem produksi tarik dengan kartu Kanban
c. Tersedianya peralatan secara maksimum sehingga mencegah kerusakan mesin
d. Tanggap terhadap orang-orang dalam sistem atau organisasi
Jawaban:
d. Tanggap terhadap orang-orang dalam sistem atau organisasi
14. Gap atau kesenjangan kedua dalam model kualitas pelayanan adalah…
a. Ketidaktahuan terhadap keinginan pelanggan
b. Perbedaan kinerja pelayanan
c. Kesalahan dalam standar kualitas
d. Perbedaan antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima
Jawaban:
c. Kesalahan dalam standar kualitas
c. Kesalahan dalam standar kualitas
15. Pengertian kualitas sebagai upaya dalam memperbaiki kinerja organisasi dengan menggunakan metode cause and effect diagram dikemukakan oleh...
a. Ishikawa
b. Deming
c. Garvin
d. Elliot
Jawaban:
a. Ishikawa
a. Pengendalian ke pemberdayaan
b. Fokus internal ke fokus eksternal
c. Inspeksi ke pencegahan
d. Fokus eksternal ke fokus internal
Jawaban:
b. Fokus internal ke fokus eksternal
17. Perubahan budaya memerlukan perubahan mendasar dari…
a. Para pejabat perusahaan
b. Para personil perusahaan
c. Orang ahli atau para spesialis saja
d. Pimpinan puncak
Jawaban:
b. Para personil perusahaan
18. Perubahan dalam JIT mendorong dilakukannya sinkronisasi dengan supplier sehingga proses produksi harian dapat berjalan dengan lancar merupakan taktik penggabungan sistem MRP II dan sistem JIT menurut Schneiderjans yaitu…
a. Meningkatkan fleksibilitas dengan karyawan
b. Menyusun layout yang tepat
c. Pengubahan dalam kebijakan pemesanan dengan pelanggan
d. Meningkatkan fleksibilitas dalam kebijakan pembelian dengan supplier
Jawaban:
d. Meningkatkan fleksibilitas dalam kebijakan pembelian dengan supplier
19. Kemampuan mewujudkan pelayanan yang dijanjikan secara akurat dan dapat dipercaya merupakan dimensi dari kualitas pelayanan yaitu…
a. Responsiveness
b. Emphaty
c. Reliability
d. Tangibles
Jawaban:
c. Reliability
20. Learning organization menurut Pedler et al. adalah…
a. Proses, cara atau perbuatan mempelajari
b. Organisasi yang dapat menangani dan siap menghadapi tantangan
c. Organisasi yang mendukung proses pembelajaran semua anggota dan terus menerus mengadakan perubahan
d. Hasil pembelajaran dan perilaku anggotanya, karena organisasi terdiri dari orang-orang yang berpengaruh
Jawaban:
c. Organisasi yang mendukung proses pembelajaran semua anggota dan terus menerus mengadakan perubahan
21. Salah satu perbedaan antara tradisional HRM dengan TQHRM dalam karakteristik proses adalah…
a. Tradisional HRM, berdasar pekerjaan sedangkan TQHRM berdasar personalia
b. Tradisional HRM, orientasi pada karyawan sedangkan TQHRM orientasi pada sistem
c. Tradisional HRM, nomothetic sedangkan TQHRM pluralistic
d. Tradisional HRM, sentralisasi sedangkan TQHRM desentralisasi
Jawaban:
d. Tradisional HRM, sentralisasi sedangkan TQHRM desentralisasi
22. Tujuan dari benchmarking adalah…
a. Mempertahankan dan mengadakan peningkatan jangka panjang dari proses bisnis inti yang menyediakan keunggulan daya saing
b. Mengadakan perbaikan penting yang dramatik dan mengukur performansinya dengan biaya, kualitas, dan kecepatan
c. Menciptakan model baru untuk merealisasikan sasaran performansi
d. Mengadakan perbaikan khusus pada satu departemen
Jawaban:
a. Mempertahankan dan mengadakan peningkatan jangka panjang dari proses bisnis inti yang menyediakan keunggulan daya saing
23. Untuk mencapai sasaran kinerja dan kualitas diperlukan manajemen proses yang berdasarkan informasi, data dan analisis yang dapat dipercaya, merupakan konsep inti dalam Strategic Quality Management yaitu…
a. Strategic quality planning
b. Fact base management
c. Leadership
d. Continous improvement
Jawaban:
b. Fact base management
24. Hasil yang dicapai dari organisasi belajar adalah…
a. Perubahan perilaku secara nyata
b. Perubahan perilaku potensial
c. Perubahan organisasi secara kuat
d. Perbaikan organisasi
25. Konsep pembelajaran pragmatik untuk pembelajaran kelompok yaitu…
a. Siklus pembelajaran kelompok
b. Siklus belajaran berdasarkan pengalaman
c. Kondisi yang membantu siklus pembelajaran
d. Evolusi organisasi berdasarkan pengetahuan
26. Model pembelajaran dengan mengubah perilaku jangka pendek berupa koreksi terhadap kesalahan yang dilakukan sistem pembelajaran adalah merupakan lingkar...
a. Tunggal
b. Ganda
c. Multi
d. Paralel
27. Menghilangkan pemborosan dalam JIT akan menimbulkan…
a. Berkurangnya lead time
b. Memperbaiki aliran produksi
c. Meningkatnya produktivitas perusahaan
d. Berkurangnya berbagai persediaan
28. Affinity diagram merupakan alat pengendalian kualitas untuk...
a. Membuat suatu standarisasi operasi yang ada maupun yang direncanakan
b. Menyaring data yang berjumlah besar dan menciptakan pola pikir baru
c. Mencari penyebab utama suatu masalah
d. Mencari penyebab minor yang merupakan bagian dari penyebab utama
29. Grafik yang menunjukkan variasi ukuran sepanjang waktu, kecenderungan, daur dan pola lain dalam suatu proses disebut...
a. Control chart
b. Check sheet
c. Run chart
d. Analisis matriks
30. Metode untuk membantu mengidentifikasi hubungan produk atau proses hasil indentifikasi kebutuhan pelanggan dengan teknik QFD disebut...
a. Hoshin planning
b. Daily control
c. The house of quality
d. Taguchi’s robust design
31. Alat manajemen yang digunakan untuk mengevaluasi, mengkonfirmasi atau memverifikasi kegiatan-kegiatan yang berhubungan dengan kualitas disebut audit...
a. Kualitas
b. Sistem
c. Proses
d. Kebijakan dan program
32. Auditor sistem manajemen mutu sebaiknya memiliki pengetahuan dan keterampilan khusus dalam bidang…
a. Ilmu pengetahuan dan teknologi lingkungan
b. Metode dan teknik yang terkait dengan mutu
c. Metode dan teknik manajemen lingkungan
d. Prinsip-prinsip, prosedur dan teknik audit
33. Dalam industri jasa, pelanggan berperan sebagai..
a. Konsumen
b. Output
c. Input
d. Konsumen sekaligus input
34. Salah satu dimensi kualitas yang menekankan pada kepercayaan pelanggan terhadap produk karena kehandalannya atau kemungkinan rusaknya rendah adalah...
a. Performance
b. Feature
c. Reliability
d. Conformance
a. Perubahan perilaku secara nyata
b. Perubahan perilaku potensial
c. Perubahan organisasi secara kuat
d. Perbaikan organisasi
Jawaban:
a. Perubahan perilaku secara nyata
25. Konsep pembelajaran pragmatik untuk pembelajaran kelompok yaitu…
a. Siklus pembelajaran kelompok
b. Siklus belajaran berdasarkan pengalaman
c. Kondisi yang membantu siklus pembelajaran
d. Evolusi organisasi berdasarkan pengetahuan
Jawaban:
a. Siklus pembelajaran kelompok
26. Model pembelajaran dengan mengubah perilaku jangka pendek berupa koreksi terhadap kesalahan yang dilakukan sistem pembelajaran adalah merupakan lingkar...
a. Tunggal
b. Ganda
c. Multi
d. Paralel
Jawaban:
a. Tunggal
27. Menghilangkan pemborosan dalam JIT akan menimbulkan…
a. Berkurangnya lead time
b. Memperbaiki aliran produksi
c. Meningkatnya produktivitas perusahaan
d. Berkurangnya berbagai persediaan
Jawaban:
c. Meningkatnya produktivitas perusahaan
28. Affinity diagram merupakan alat pengendalian kualitas untuk...
a. Membuat suatu standarisasi operasi yang ada maupun yang direncanakan
b. Menyaring data yang berjumlah besar dan menciptakan pola pikir baru
c. Mencari penyebab utama suatu masalah
d. Mencari penyebab minor yang merupakan bagian dari penyebab utama
Jawaban:
b. Menyaring data yang berjumlah besar dan menciptakan pola pikir baru
29. Grafik yang menunjukkan variasi ukuran sepanjang waktu, kecenderungan, daur dan pola lain dalam suatu proses disebut...
a. Control chart
b. Check sheet
c. Run chart
d. Analisis matriks
Jawaban:
c. Run chart
30. Metode untuk membantu mengidentifikasi hubungan produk atau proses hasil indentifikasi kebutuhan pelanggan dengan teknik QFD disebut...
a. Hoshin planning
b. Daily control
c. The house of quality
d. Taguchi’s robust design
Jawaban:
d. Taguchi’s robust design
a. Kualitas
b. Sistem
c. Proses
d. Kebijakan dan program
Jawaban:
a. Kualitas
32. Auditor sistem manajemen mutu sebaiknya memiliki pengetahuan dan keterampilan khusus dalam bidang…
a. Ilmu pengetahuan dan teknologi lingkungan
b. Metode dan teknik yang terkait dengan mutu
c. Metode dan teknik manajemen lingkungan
d. Prinsip-prinsip, prosedur dan teknik audit
Jawaban:
b. Metode dan teknik yang terkait dengan mutu
33. Dalam industri jasa, pelanggan berperan sebagai..
a. Konsumen
b. Output
c. Input
d. Konsumen sekaligus input
Jawaban:
d. Konsumen sekaligus input
34. Salah satu dimensi kualitas yang menekankan pada kepercayaan pelanggan terhadap produk karena kehandalannya atau kemungkinan rusaknya rendah adalah...
a. Performance
b. Feature
c. Reliability
d. Conformance
Jawaban:
c. Reliability
35. Jenis produktivitas tenaga kerja yang khusus disediakan bagi pelayanan adalah...
a. Produktivitas
b. Produktivitas jenis I
c. Produktivitas jenis II
d. Produktivitas jenis III
36. Dalam pandangan tradisional, penerapan atau implikasi JIT dan TQM digunakan secara terpisah mempunyai tingkat efektivitas…
a. Rendah
b. Sedang
c. Tetap
d. Paling tinggi
37. Peran tim proyek dalam mewujudkan manajemen kualitas adalah…
a. Menyelesaikan masalah dalam departemen yang bersangkutan
b. Merencanakan kualitas dari suatu proses yang bersifat lintas fungsi
c. Mengendalikan pekerjaan untuk mencapai tujuan
d. Menyelesaikan masalah yang sifatnya lintas fungsi
38. Menurut Oakland, ciri dari karakteristik pimpinan TQM yang handal adalah…
a. Mempunyai target
b. Komitmen terhadap pelatihan karyawan
c. Keadilan dalam membagi wewenang dan tanggung jawab
d. Beradaptasi terhadap perubahan
39. Elemen Total Quality Leadership (TQL) yang merupakan dukungan bagi individu atau kelompok dengan menggunakan konsep perbaikan kualitas secara terus menerus dan berkesinambungan adalah…
a. Continuous improvement
b. Kepemimpinan
c. Membangun tanggung jawab
d. Komitmen terhadap pelatihan
40. Komponen dari quality assurance yang merupakan upaya memenuhi kebutuhan pelanggan dengan produk dan jasa yang dibutuhkan adalah kualitas…
a. Produk
b. Profesional
c. Pelanggan
d. Proses
41. Penjaminan kualitas dapat dicapai melalui pengembangan…
a. Sistem kualitas
b. Supervisi
c. Inspeksi
d. Pengendalian
42. Perbedaan antara standarisasi dan diferensiasi adalah…
a. Penjaminan kualitas bagi semua orang, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian orang
b. Penjaminan kualitas bagi sebagian orang, sedangkan diferensiasi untuk semua orang
c. Penjaminan kualitas bagi semua produk, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian produk
d. Penjaminan kualitas bagi sebagian produk, sedangkan diferensiasi untuk semua produk
43. Persamaan antara MBNQA dan EQA dalam hal…
a. Kinerja keuangan
b. Penilaian tertinggi pada kepuasan pelanggan
c. Penghargaan bagi kesempurnaan produk atau jasa
d. Analisis data
Jawaban:
44. Standar sistem manajemen lingkungan disebut…
a. ISO 14000
b. ISO 14001
c. ISO 14002
d. ISO 14003
45. Standar manajemen kualitas dan penjaminan kualitas yang merupakan pemandu untuk pemilihan dan penggunaan standar adalah...
a. ISO 9000
b. ISO 9001
c. ISO 9002
d. ISO 9003
a. Produktivitas
b. Produktivitas jenis I
c. Produktivitas jenis II
d. Produktivitas jenis III
Jawaban:
b. Produktivitas jenis I
36. Dalam pandangan tradisional, penerapan atau implikasi JIT dan TQM digunakan secara terpisah mempunyai tingkat efektivitas…
a. Rendah
b. Sedang
c. Tetap
d. Paling tinggi
Jawaban:
a. Rendah
37. Peran tim proyek dalam mewujudkan manajemen kualitas adalah…
a. Menyelesaikan masalah dalam departemen yang bersangkutan
b. Merencanakan kualitas dari suatu proses yang bersifat lintas fungsi
c. Mengendalikan pekerjaan untuk mencapai tujuan
d. Menyelesaikan masalah yang sifatnya lintas fungsi
Jawaban:
d. Menyelesaikan masalah yang sifatnya lintas fungsi
38. Menurut Oakland, ciri dari karakteristik pimpinan TQM yang handal adalah…
a. Mempunyai target
b. Komitmen terhadap pelatihan karyawan
c. Keadilan dalam membagi wewenang dan tanggung jawab
d. Beradaptasi terhadap perubahan
Jawaban:
a. Mempunyai target
39. Elemen Total Quality Leadership (TQL) yang merupakan dukungan bagi individu atau kelompok dengan menggunakan konsep perbaikan kualitas secara terus menerus dan berkesinambungan adalah…
a. Continuous improvement
b. Kepemimpinan
c. Membangun tanggung jawab
d. Komitmen terhadap pelatihan
Jawaban:
b. Kepemimpinan
40. Komponen dari quality assurance yang merupakan upaya memenuhi kebutuhan pelanggan dengan produk dan jasa yang dibutuhkan adalah kualitas…
a. Produk
b. Profesional
c. Pelanggan
d. Proses
Jawaban:
c. Pelanggan
41. Penjaminan kualitas dapat dicapai melalui pengembangan…
a. Sistem kualitas
b. Supervisi
c. Inspeksi
d. Pengendalian
Jawaban:
a. Sistem kualitas
42. Perbedaan antara standarisasi dan diferensiasi adalah…
a. Penjaminan kualitas bagi semua orang, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian orang
b. Penjaminan kualitas bagi sebagian orang, sedangkan diferensiasi untuk semua orang
c. Penjaminan kualitas bagi semua produk, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian produk
d. Penjaminan kualitas bagi sebagian produk, sedangkan diferensiasi untuk semua produk
Jawaban:
a. Penjaminan kualitas bagi semua orang, sedangkan diferensiasi hanya untuk sebagian orang
43. Persamaan antara MBNQA dan EQA dalam hal…
a. Kinerja keuangan
b. Penilaian tertinggi pada kepuasan pelanggan
c. Penghargaan bagi kesempurnaan produk atau jasa
d. Analisis data
Jawaban:
b. Penilaian tertinggi pada kepuasan pelanggan
44. Standar sistem manajemen lingkungan disebut…
a. ISO 14000
b. ISO 14001
c. ISO 14002
d. ISO 14003
Jawaban:
a. ISO 14000
45. Standar manajemen kualitas dan penjaminan kualitas yang merupakan pemandu untuk pemilihan dan penggunaan standar adalah...
a. ISO 9000
b. ISO 9001
c. ISO 9002
d. ISO 9003
Jawaban:
a. ISO 9000
Selanjutnya: Pertanyaan Manajemen Kualitas Bagian 3