38 Pertanyaan Manajemen Operasi Jasa Beserta Jawaban
Kumpulan Soal Pilgan Materi Manajemen Operasi Jasa
14. Kegiatan bidang usaha fungsional dengan tanggung jawab yang jelas yang ada pada manajemen lini dan berkaitan dengan bidang manajemen dan pengelolaan semua proses individu seefektif mungkin disebut....
a. Penelitian operasi (operation reseach)
b. Sain manajemen (management science)
c. Manajemen operasi (operation management)
d. Perancangan industrial (industrial engineering)
15. Kegiatan desain proses, tata letak, perencanaan produksi, pengendalian persediaan, pengendalian dan pengelolaan kualitas, perencanaan kapasitas, dan manajemen kerja adalah tanggung jawab bidang...
a. Manajemen operasi
b. Manajemen pemasaran
c. Manajemen keuangan
d. Manajemen sumber daya manusia
16. Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan harus dapat diukur atau dibuat standarnya disebut...
a. Reliability
b. Responsiveness
c. Assurance
d. Tangibles
17. Dimensi kualitas pelayanan meliputi: tangibility, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy merupakan pendapat yang dinyatakan oleh...
a. Gronroos (1984)
b. Parasuraman et al (1988)
c. Hedvall dan paltschik (1989)
d. Lehtinen dan Lehtinen (1991)
18. Dari segi pelayanan kepada pelanggan dan ciri penyampaiannya, kuadran yang tidak ada hubungan formal antara pelanggan dengan perusahaan jasa dan transaksi dilakukan tidak secara terus-menerus dapat diberikan contoh pada pelayanan...
a. Asuransi
b. Stasiun radio
c. Pembelian tiket di bioskop
d. Restoran
19. Desain produk tidak dapat diubah dengan mudah karena perubahan desain produk akan menyebabkan perubahan...
a. Proses Produksi
b. Produk
c. Jasa
d. Fasilitas produksi
a. Penelitian operasi (operation reseach)
b. Sain manajemen (management science)
c. Manajemen operasi (operation management)
d. Perancangan industrial (industrial engineering)
Jawaban:
c. Manajemen operasi (operation management)
15. Kegiatan desain proses, tata letak, perencanaan produksi, pengendalian persediaan, pengendalian dan pengelolaan kualitas, perencanaan kapasitas, dan manajemen kerja adalah tanggung jawab bidang...
a. Manajemen operasi
b. Manajemen pemasaran
c. Manajemen keuangan
d. Manajemen sumber daya manusia
Jawaban:
a. Manajemen operasi
16. Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan harus dapat diukur atau dibuat standarnya disebut...
a. Reliability
b. Responsiveness
c. Assurance
d. Tangibles
Jawaban:
d. Tangibles
17. Dimensi kualitas pelayanan meliputi: tangibility, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy merupakan pendapat yang dinyatakan oleh...
a. Gronroos (1984)
b. Parasuraman et al (1988)
c. Hedvall dan paltschik (1989)
d. Lehtinen dan Lehtinen (1991)
Jawaban:
b. Parasuraman et al (1988)
18. Dari segi pelayanan kepada pelanggan dan ciri penyampaiannya, kuadran yang tidak ada hubungan formal antara pelanggan dengan perusahaan jasa dan transaksi dilakukan tidak secara terus-menerus dapat diberikan contoh pada pelayanan...
a. Asuransi
b. Stasiun radio
c. Pembelian tiket di bioskop
d. Restoran
Jawaban:
d. Restoran
19. Desain produk tidak dapat diubah dengan mudah karena perubahan desain produk akan menyebabkan perubahan...
a. Proses Produksi
b. Produk
c. Jasa
d. Fasilitas produksi
Jawaban:
a. Proses Produksi
20. Pendeketan yang digunakan dalam mengevaluasi kualitas pelayanan dimana klien dan personil menggunakan kriteria yang stabil ketika menilai kualitas interaksi disebut pendekatan...
a. Kejadian penting
b. Keefektifan
c. Sosiologi
d. Dimensional
a. Kejadian penting
b. Keefektifan
c. Sosiologi
d. Dimensional
Jawaban:
d. Dimensional
21. Metode untuk mengukur kualitas pelayanan dengan membandingkan persepsi pelayanan yang diterima dan yang diharapkan disebut...
a. Servqual
b. Servperf
c. Skala EP
d. Hedperf
Jawaban:
a. Servqual
22. Menurut Krajewski et al. (2007) pelanggan adalah faktor utama dalam menentukan lokasi perusahaan jasa, karena sifat pelayanan yang tidak dapat ditunda. Pelanggan akan memilih pelayanan yang mudah terjangkau. Hal ini merupakan salah satu faktor yang perlu dipertimbangkan oleh perusahaan jasa yaitu...
a. Lokasi pesaing
b. Biaya transportasi dan kedekatan dengan pasar
c. Kedekatan dengan pelanggan
d. Faktor-faktor khusus lokasi
Jawaban:
c. Kedekatan dengan pelanggan
23. Reaksi untuk mengobservasi perilaku pelanggan bila mereka harus memilih diantara pesaingnya, lebih tepat menggunakan strategi pemilihan lokasi yang disebut...
a. Pengklasteran kompetitif
b. Pemasaran jenuh
c. Perantara pemasaran
d. Mensubtitusikan komunikasi
Jawaban:
a. Pengklasteran kompetitif
24. Teknik matematika yang digunakan untuk menemukan lokasi pusat distribusi tunggal yang melayani sejumlah lokasi yang terkait, seperti pemasok, pelanggan disebut metode...
a. Penilaian faktor
b. Analisis titik impas
c. Pusat gravitasi
d. Transportasi
Jawaban:
c. Pusat gravitasi
25. Alasan utama mengadakan desain dan pengembangan jasa adalah...
a. Memuaskan karyawan
b. Meningkatkan produksi
c. Memenuhi kebutuhan baru pelanggan dan perubahan kebutuhan pelanggan
d. Penambahan jenis produk
Jawaban:
c. Memenuhi kebutuhan baru pelanggan dan perubahan kebutuhan pelanggan
26. Hasil akhir dari seluruh tahapan proses pengembangan produk adalah...
a. Pengembangan konsep
b. Desain pada level sistem
c. Perincian desain
d. Peluncuran produk di pasar
Jawaban:
d. Peluncuran produk di pasar
Selanjutnya: Pertanyaan Manajemen Operasi Jasa Bagian 3